TROCAS E DEVOLUÇÕES
O Utilizador poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) 14 (catorze) dias após a receção, desde que:
a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.
O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do whataapp +351 937 424 134 indicando o(s) artigo(s) que quer devolver, assim como o número da encomenda.
O custo da devolução fica a cargo do cliente. Note que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Ana Moura não efetuará o reembolso dos portes de envio. Assim sendo, a Ana Moura não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda nem com as taxas de custos alfandegários.
Uma vez recebido o produto devolvido, a Ana Moura analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 15 (quinze) dias o montante pago pelo(s) artigo(s) sem quaisquer despesas para o utilizador.
COMPRAS DE NATAL: encomendas efetuadas entre os dias 27 de novembro e 25 de dezembro podem ser devolvidas até 18 de janeiro.